Sobre Nós

Fale com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994, pelo e-mail ervaefumoalenda@gmail.com ou pela nossa página de contato. Para agilizar o atendimento, informe o número do seu pedido.

Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h (horário de Brasília).

Sim. A venda de produtos de tabaco e de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos. Ao comprar, você declara ter 18 anos ou mais. A Alenda pode cancelar pedidos quando houver indício de compra por menor de idade.

• PIX: 5% de desconto sobre o valor dos produtos ao escolher a opção PIX no checkout (o desconto não se aplica ao frete).
• Cartão de crédito: pagamento à vista ou parcelado. O número de parcelas, as opções sem juros e o valor total aparecem no checkout antes de você finalizar a compra.

Todos os pagamentos são processados pelo PagBank.

• PIX: a confirmação costuma ser imediata após o pagamento. O código PIX vale por 24 horas.
• Cartão de crédito: a análise costuma levar poucos minutos, mas pode demorar mais se o banco emissor ou o PagBank fizerem uma verificação adicional.

Você recebe um e-mail assim que o pagamento é confirmado.

Não. Os dados do cartão são criptografados no seu navegador e processados diretamente pelo PagBank. A Alenda não armazena o número completo nem o código de segurança do seu cartão.

Depois que o pedido é finalizado, não é possível trocar a forma de pagamento. Se você ainda não pagou, fale com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994 que ajudamos você a refazer o pedido com a forma de pagamento que preferir.

Sim, para pedidos a partir de R$ 229 em produtos participantes. Os produtos participantes variam conforme a região de entrega:

• Fumo (corda, lata, pote e desfiado), palheiros e rapé: frete grátis para todo o Brasil;
• Cachaça artesanal: frete grátis para MS, SP, MT, GO, DF, PR, SC e RS;
• Erva para tereré: frete grátis para MS e SP;
• Acessórios (como bombas, copos e garrafas): não participam do frete grátis.

O frete grátis vale quando todos os produtos do carrinho participam na sua região. Se houver algum item que não participa, o frete do pedido é cobrado normalmente.

Ao informar o CEP, o carrinho mostra automaticamente se o seu pedido tem frete grátis. Em caso de dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994.

Sim. Enviamos para todo o Brasil pelos Correios (PAC e SEDEX) e pela Jadlog, conforme a disponibilidade para o seu CEP. As opções e os valores aparecem no carrinho ao informar o CEP.

O prazo de entrega depende do seu CEP e da modalidade de frete escolhida. Ele é calculado automaticamente no carrinho e no checkout, antes de você concluir a compra.

Esse prazo começa a contar a partir da postagem, que fazemos no mesmo dia da confirmação do pagamento ou, no máximo, no dia útil seguinte. Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio.

Quando o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também acompanha o andamento em Rastrear pedido, com o número do pedido e o e-mail da compra, ou em Minha Conta > Pedidos.

Com o código em mãos, consulte o site da transportadora: Correios ou Jadlog. O código pode levar até 1 dia útil para aparecer no sistema da transportadora.

Sim. A Alenda emite nota fiscal dos pedidos. Se precisar de uma via, fale com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994 informando o número do pedido.

Primeiro, confira o rastreio: atrasos costumam acontecer por endereço incompleto, ausência de alguém para receber ou alta demanda na transportadora. Se o prazo informado na compra já passou, fale com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994 ou pela página de contato, com o número do pedido, que acompanhamos o caso junto à transportadora.

Se o pedido ainda não foi postado, fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp (45) 99979-7994 ou pelo e-mail ervaefumoalenda@gmail.com, informando o número do pedido e o endereço correto. Depois da postagem, a alteração depende da transportadora; fale com a gente que verificamos o que é possível.

Quando a entrega não é possível, os Correios deixam o objeto disponível para retirada na agência por um prazo limitado. Se ele não for retirado, o pacote volta para a Alenda. Nesse caso, fale com a gente para combinarmos o reenvio.

Confira com vizinhos, portaria ou familiares se alguém recebeu o pacote e verifique a sua caixa de correspondência. Se não encontrar, fale com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994 com o número do pedido: abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos o caso com você.

Se o pedido ainda não foi postado, fale com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994 ou pelo e-mail ervaefumoalenda@gmail.com com o número do pedido. Após a confirmação do cancelamento, o valor é devolvido pela mesma forma de pagamento: no PIX, pela devolução do PIX; no cartão, como estorno na fatura, conforme o prazo do banco emissor.

Se o pedido já foi postado, siga as orientações de arrependimento abaixo.

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fale com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994 ou pelo e-mail ervaefumoalenda@gmail.com com o número do pedido: orientamos a devolução e, ao recebermos o produto, devolvemos o valor pago, inclusive o frete, pela mesma forma de pagamento.

Se o produto chegou com defeito, avariado ou diferente do que você comprou, fale com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994, pelo e-mail ervaefumoalenda@gmail.com ou pela página de contato, com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 30 dias (produtos não duráveis, como fumo e erva) ou 90 dias (produtos duráveis, como acessórios) a partir do recebimento para nos avisar. Resolvemos com a troca do produto ou com a devolução do valor pago.

Os motivos mais comuns são:

• o código PIX expirou sem pagamento (ele vale por 24 horas);
• o pagamento com cartão não foi autorizado pelo banco emissor ou pela análise de segurança do PagBank;
• o produto ficou indisponível no estoque. Nesse caso, avisamos você e devolvemos qualquer valor pago.

Você pode fazer um novo pedido ou falar com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994.

Sim. O site usa conexão segura (HTTPS) e os pagamentos são processados pelo PagBank. A Alenda não tem acesso aos dados completos do seu cartão.

A loja é operada pela ALENDA BRASIL COMERCIO E SERVIÇOS LTDA, CNPJ 61.873.747/0002-20.

Todos os pedidos são enviados com código de rastreio pelos Correios ou pela Jadlog. Se houver extravio ou qualquer problema na entrega, fale com a gente: acompanhamos o caso junto à transportadora e, se o pedido não puder ser entregue, reenviamos o produto ou devolvemos o valor pago.