Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta página explica como cancelar uma compra, desistir de um produto, pedir uma troca e receber o seu dinheiro de volta na Alenda. As regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto 7.962/2013 e valem para as compras feitas neste site.

Resumo

• Pedido ainda não postado: fale com a gente para cancelar. Todo o valor pago volta pela mesma forma de pagamento.
• Desistência (arrependimento): você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem explicar o motivo e sem pagar multa ou taxa. A loja paga o frete de devolução e devolve o valor pago, inclusive o frete da entrega.
• Defeito, avaria, produto errado ou faltando: avise em até 30 dias (produtos não duráveis, como fumo, erva, rapé e cachaça) ou 90 dias (produtos duráveis, como bombas, garrafas e outros acessórios). Resolvemos com a troca do produto ou com a devolução do valor pago, e a loja paga o frete de devolução e o de reenvio.
• Outras trocas depois dos 7 dias: trocas que não sejam por defeito são analisadas caso a caso.

1. Cancelar antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, fale com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994, pelo e-mail ervaefumoalenda@gmail.com ou pela página de contato e informe o número do pedido. Depois que o cancelamento for confirmado, devolvemos todo o valor pago pela mesma forma de pagamento (veja o item 6).

Se o pedido já foi postado, siga as orientações de desistência do item 2. Você pode desistir mesmo antes de o pacote chegar.

2. Desistência da compra (arrependimento)

Pelo artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. Exemplo: se você recebeu o pedido numa segunda-feira, pode desistir até a segunda-feira seguinte. Não é preciso explicar o motivo, e não cobramos multa nem taxa. Basta nos avisar dentro desse prazo; o produto pode ser enviado de volta depois.

Como fazer:

• Avise a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994, pelo e-mail ervaefumoalenda@gmail.com ou pela página de contato do site. Informe o número do pedido e diga que quer desistir da compra. Respondemos confirmando que recebemos o seu pedido de desistência.
• Devolução do dinheiro: quando o produto chegar até nós, devolvemos o pagamento pelo PagBank. Devolvemos o valor pago, inclusive o frete da entrega e, no cartão parcelado, os juros do parcelamento, pela mesma forma de pagamento (veja o item 6). Se você desistir de só uma parte do pedido, devolvemos o valor dos produtos devolvidos e a parte correspondente do frete e dos juros.
• A loja paga o frete de devolução. Enviamos as instruções para mandar o produto de volta, com uma etiqueta ou código de envio já pago pela loja. Por isso, o ideal é falar com a gente antes de enviar o produto: assim você não precisa adiantar nenhum valor.
• Se não for possível gerar esse código, combinamos com você a forma de envio. Você envia o produto, nos manda o comprovante e devolvemos o valor que você pagou pelo envio.

Como devolver o produto: mande junto todos os itens e acessórios que vieram no pacote e, se possível, use a embalagem original. Isso ajuda na conferência, mas não é condição: você continua tendo o direito de desistir dentro dos 7 dias mesmo sem a embalagem original.

3. Produto com defeito, avariado, errado ou faltando

O produto chegou com defeito, foi danificado no transporte, veio diferente do que você comprou ou faltou algum item? Fale com a gente pelo WhatsApp (45) 99979-7994, pelo e-mail ervaefumoalenda@gmail.com ou pela página de contato. Informe o número do pedido e, se possível, mande fotos do produto e da embalagem. As fotos ajudam a resolver mais rápido.

Prazo para nos avisar (artigo 26 do CDC), contado a partir do recebimento:

• 30 dias para produtos não duráveis, como fumo, erva, rapé e cachaça;
• 90 dias para produtos duráveis, como bombas, garrafas, copos térmicos e outros acessórios.

Se o defeito só aparecer depois, com o uso, o prazo começa a contar no dia em que ele aparecer.

Como resolvemos: trocamos o produto por outro igual ou devolvemos o valor pago. Se faltou algum item, você escolhe entre receber o que faltou ou ter devolvido o valor correspondente. Em todos esses casos, a loja paga o frete de devolução e o de reenvio.

Pelo artigo 18 do CDC, o prazo máximo para resolver o problema é de 30 dias. Se ele não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre receber outro produto igual, ter todo o valor pago devolvido ou ficar com o produto e receber um desconto proporcional no preço.

Dica: se a embalagem chegar rasgada, amassada ou aberta, tire fotos antes de abrir o pacote. Não é obrigatório, mas ajuda a resolver mais rápido com a transportadora.

4. Trocas por outros motivos

Quer outro sabor ou outro modelo? Dentro dos 7 dias, você pode usar a desistência do item 2 e fazer um novo pedido.

Depois dos 7 dias, analisamos caso a caso as trocas que não sejam por defeito. Fale com a gente e informe o número do pedido. Na análise, vemos o estado do produto, por exemplo se ele está sem uso e lacrado. Se a troca for aceita, combinamos as condições com você antes, inclusive quem paga o frete.

Essas condições valem só para essas trocas. Elas não se aplicam à desistência dentro dos 7 dias nem a produtos com defeito, avaria ou erro no envio.

5. Problemas na entrega

• O rastreio mostra “entregue”, mas você não recebeu: pergunte a vizinhos, à portaria ou a familiares e olhe a sua caixa de correspondência. Se não encontrar o pacote, fale com a gente e informe o número do pedido. Abrimos a reclamação na transportadora e acompanhamos o caso com você.
• Extravio ou pedido que não pode ser entregue: acompanhamos o caso na transportadora. Se o pedido não puder ser entregue, reenviamos o produto ou devolvemos o valor pago.
• Pedido não retirado na agência dos Correios: se o pacote voltar para a Alenda, fale com a gente para combinarmos o reenvio ou o cancelamento do pedido.

6. Como você recebe o reembolso

Devolvemos o valor pela mesma forma de pagamento usada na compra:

• PIX: fazemos a devolução do PIX para a conta que fez o pagamento.
• Cartão de crédito: pedimos ao PagBank o cancelamento da compra, para que ela não seja lançada na sua fatura ou, se já tiver sido lançada, seja estornada. O crédito aparece no prazo do banco do cartão, que pode ser na fatura atual ou na seguinte. Em compras parceladas, é o banco que define como o crédito aparece.

Quando a loja cancela o pedido:

• Se um produto ficar sem estoque depois da compra, avisamos você e combinamos a solução: a troca por outro produto equivalente, se você quiser, ou a devolução do valor pago por esse produto.
• Se houver indício de compra feita por menor de 18 anos, cancelamos o pedido e devolvemos todo o valor pago.
• Se o código PIX vencer sem pagamento (ele vale por 24 horas), o pedido é cancelado e nada é cobrado.

7. Antes de comprar

Para evitar surpresas, veja na página de cada produto as fotos, o peso, a composição e a descrição. Se tiver alguma dúvida, pergunte pelo WhatsApp (45) 99979-7994 antes de finalizar o pedido.

8. Fale com a gente

• WhatsApp: (45) 99979-7994
• E-mail: ervaefumoalenda@gmail.com
• Página de contato

Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido.

ALENDA BRASIL COMERCIO E SERVIÇOS LTDA · CNPJ 61.873.747/0002-20

Rua Jorge Ward, 880 – Guanandi, Campo Grande/MS, CEP 79086-210

Venda proibida para menores de 18 anos.

Atualizado em 08/10/2026.